纠错反馈:把发现的问题整理成一条可处理的信息
条目写错、归类不当、链接失效或说明缺漏,都值得反馈。本页讲清哪些问题该报、一条反馈要带哪些信息、本站按什么顺序处理,以及哪些内容不必附上。
01 可反馈的问题类型
反馈的价值在于能被复核。下面五类问题都有明确的判断依据,整理时先对号入座,再补细节,比笼统说“这里不对”更容易被处理。
-
条目描述错误
条目说明与内容本身对不上,例如题材写错、形式标注有误、简介与条目主体无关。
示例:某条目在说明里写“纪实”,实际内容为访谈,属于描述与内容不符。
-
栏目归类不当
条目被放进了不合适的频道,或同一类条目分散在多个频道,导致查阅时找不到。
示例:一组动画类条目被归入纪实频道,与频道收录说明相冲突。
-
链接跳转失效
页面内的站内链接点开后落到空白页、错误页,或指向与锚文本不符的页面。
示例:片单页里的“频道总览”链接跳到了首页,而非频道分组表。
-
说明缺漏
条目或片单缺少必要的编排口径、归档说明,读者无法判断它为什么被收录。
示例:一份片单只列条目,没有说明收录主题与排序依据。
-
文字与格式问题
错别字、标点误用、标题编号跳号、表格错位等影响阅读的细节问题。
示例:小节编号从 02 直接跳到 04,中间缺失一节。
02 一条反馈应包含的信息
按下面四项顺序写,一条反馈基本就能被独立复核。信息越具体,越不需要来回追问。
-
问题所在的页面
写出页面名称与所在的栏目,例如“专题片单页的合辑清单第二份”。只写“某个页面”无法定位。
-
问题指向的具体位置
指明是哪一条目、哪一行、哪一段说明。能引用原文的一句话最好,避免用自己的话转述。
-
你判断有误的依据
说明为什么认为它不对:与频道收录说明冲突、与片单编排原则不符,或与同页其他表述自相矛盾。
-
建议的修改方向
给出你认为更合适的归类或表述。没有把握也可以只写“建议复核”,不必强行给出结论。
03 处理顺序说明
反馈按影响面排序处理,先解决会让读者走错路的问题,再处理影响阅读体验的细节。以下三步说明每步处理的范围,不涉及时间承诺。
-
第一步 · 定位失效
优先处理链接跳转失效与页面无法打开的问题,因为这类问题会让读者直接中断查阅。
-
第二步 · 校正归属
处理条目描述错误与栏目归类不当,核对该条目所属频道的收录说明,必要时调整分组。
-
第三步 · 补全说明
最后处理说明缺漏与文字格式问题,补齐编排口径、归档说明与编号,统一表述。
04 不宜附带的内容
反馈只需要能支撑复核的信息。下面三类内容不必附上,附了反而会分散处理重点。
-
不必附上与本页问题无关的观感评价,例如对内容本身的好恶。
替代做法:只描述与条目说明、归类、链接、格式相关的事实。
-
不必附上无法核实的来源说法,例如“听说这里改过”。
替代做法:直接引用页面上现有的原文,让复核从原文出发。
-
不必附上要求提供播放源、下载地址或资源文件的内容。
替代做法:本站只做分类、编排与说明,这类请求不在处理范围内,可先阅读 站务说明 了解边界。